• 1、既不能接也不能打？

  遇到这个问题，先考虑线路。判断是否为线路问题的方法为：在该线路上接一家庭或办公电话，用小灵通或手机拨打此电话，看是否振铃，如果振铃，为话机问题，不振铃，肯定是线路问题，可以拨打网通的免费客户服务热线10060，进行线路故障申报。

• 2、能接不能打？

  一般为参数设置变更或话机硬件故障，遇到这个问题，首先确认是什么机型？是否为新装机？然后拨打我们当地办事处的客户服务电话，向其提供机型及相关信息（如新装机），由办事处技术人员确定是否可以通过远程方式指导用户重新设置参数还是需要送修。
  机型标示位置：机壳底部合格证标签。

• 3、能打也能接，但对方听不到，或听不到对方，即“单通”？

  可以自己查看话筒或手柄线或接触不良，如水晶头氧化锈蚀，手柄线是否拖曳太长接触不良等；如果水晶头锈蚀，可以用刀片刮一下，使之漏出金属铜本来的颜色；如果为手柄线或其它硬件问题可以到当地办事处送修。

• 4、通话当中掉线？

  最有可能为话筒水晶头有铜锈，如果有，刮一下；如果没有，可能为手柄线或叉簧故障，可以到当地办事处更换手柄或返修。

• 5、充话费有时充不上？

  要确认是否能听到提示充值的语音提示“请您选择服务种类”。如果能听到，说明话机和线路都是良好的，需要考虑卡号问题，往往是因为此卡号已充过，但因为一疏忽又用此卡进行充值了。如果听不到，应考虑电话或线路故障。

• 6、拨打电话或充话费时，话机语音提示“此项服务未开通” ？

  一般为话机本身显示电话号码与该线路实际号码不对应，有该语音提示，说明话机、线路、机房肯定都是好的，不必考虑，可以拨打当地办事处电话，重新下载参数出现正确的本机号码即可。

• 7、有的键不好？

  话机时间长了，键盘进尘太多或进水， 清理一下按键即可。

• 8、拨打电话时有时用户未形成通话，但话机已经计费？

  实际话路已经接通，所以话机计费是正确的，只是因为以下原因而用户未形成通话，但按电信规定，都属于已接通并收费的，可以与打电话的客户解释。
  （1）、用户拨打的电话为传真机，听到传真声音后挂机。
  （2）、用户拨打的电话为总机，总机接通而分机没接通。
  （3）、用户拨打的电话为手机或小灵通，对方信号不好而挂机。
  （4）、用户拨打的电话为小灵通，小灵通开启了灵通秘书
  （5）、拨打的手机启动了秘书台或自由全球呼等业务。

• 1、核验身份证时，无法显示照片，同时电脑提示“软件未授权”？

     授权文件Termb.Lic是图像解码的公安部授权文件，机具只有在使用与本机具序列号相对应的授权文件，且授权文件安装正确后才能正常使用。如果有上述现象，应首先检查一下C盘根目录termb.lic文件，正常状态为非只读，如果只读属性划勾，应该去掉；
     另外授权文件是与安全模块号密切关联的，同批次的安全模块对应同批次的授权文件。更换机具时应注意更换同批次的授权文件，否则阅读软件会提示“软件未授权”。如果.lic文件属性正常，应该考虑授权文件与模块号的匹配问题，可通过QQ或统一客户服务热线与我公司技术支持联系解决。

• 2、启动软件时找不到验证机具硬件，提示“SS628-第二代居民身份证验证终端连接失败请检查原因后手动连接”？

  可根据设备型号及与电脑的连接方式逐一排除，
  （1）、电脑串口或U口是否良好？可通过更换一台电脑进行测试，排除电脑的原因；
  （2）、通讯连接线是否正常？可通过正常使用的连接线测试，排除连线的原因；
  （3）、查看电脑“设备管理器”选项，检查是否有“密码设备”选项，如无或带黄色问号，说明本设备U口驱动程序未安装或未成功安装，从而排除驱动程序的原因；
  （4）、设备本身硬件故障，如mini口不良或安全模块等硬件故障，此种情况可以联系我公司或当地代理商进行售后维修。

• 3、打开《神思二代证验证系统》软件过程慢，进行验证操作后，提示“数据库存储失败，请检查原因”？

  核验身份证的数量过大，数据库溢出了。可在电脑的program files文件夹中找到“神思二代证”文件夹，打开后把Access数据库文件“ssid.mdb”备份一下，重新安装一下验证系统软件即可，这样就把ssid覆盖清空了。

• 4、核验身份证时，提示“身份证已过期”？

  办公电脑设定的日期及时间不正确，更改即可。

• 5、视读信息正确，但机读民族信息时，“满族”读为“瑶族”，“西坡族”读为“德昂族” ？

  可与我公司客户服务中心联系，升级神思二代证验证系统软件为V1.3.8版本即可。

• 银行、邮政等行业连接字符终端的身份证验证机具常见问题及解答
  1、开机打开字符终端后，按任何键没有反应？

  接口设备配置信息改变、丢失或硬件故障。为避免影响业务办理，可暂时把接口设备拆下来，直接把键盘连接线接入终端，同时与我公司客户服务中心进行联系解决。

• 2、核验身份证正常，但通过功能热键自动录入时，姓名、地址等汉字输入为一长串数字或地址信息中的门牌号为乱码？

  一般为接口设备基本配置信息改变或丢失（如打开输入法、关闭输入法设置），此种情况一般核验身份证正常，只是自动录入不正常，可暂时手动输入，同时与我公司客户服务中心进行联系解决。

• 3、身份证验证机具工作指示灯闪烁，但把身份证放入读卡区无反应？

  首先考虑证卡的原因，换一张身份证测试判断；或者是设备本身故障，请联系我公司进行售后维修解决。

• 1、在采集的过程中由于特殊原因造成的相机突然掉电，不能自动连接相机，怎么办？

  可在系统设置中重新选择相机或将软件重新启动。

• 2、特殊脸型如何处理？

  在采集的过程中，经常会遇见一些比较特殊脸型的,这时要具体问题具体分析，脸型瘦脖子长的，这时需要将裁减框适当调整的宽一点，使人像的头部和肩膀尽量保持视觉上的匀称美观；脸型胖的脸宽的，这时需要将裁减框适当调整的窄一点。

• 3、遇到照片打印漏打，怎么处理？

  在进行系统默认自动打印照片的时候，可能会出现照片漏打现象。出现问题的可能原因：
  （1）、照片是否已经存储过了？没有存储的相片不能打印；
  （2）、已经存储过的相片，还没有打印，这种情况大都发生在采集的过程中重启过软件。在软件重启时，系统会自动清除保存到后台打印机的记录，会造成漏打现象。

• 4、在系统安装调试的时候，我们已经初步设置了照相机的参数，但在实际拍摄的过程中由于地域的不同，城乡的不同，职业的不同等一系列原因造成了人的肤色、亮度等都不尽一样，应调整什么参数才能照出合格的照片？

  可调整相机的参数，主要是光圈和快门的微调。

• 5、照片上传采用的是联网共享方式，即：将我们的人像采集系统计算机和户籍的计算机在同一个局域网内，在户籍的机器上建共享文件夹，在人像采集系统计算机上将共享文件夹映射为网络驱动器，再在系统设置中设置好路径即可，这种上传方法准确实时，但遇见网络不通时会传不过去，怎么办？

  这时系统会提示错误，但相片还会保存到C盘下，可检查网络及设置，解决实时上传的问题。

• 6、在拍摄的过程中很可能会遇见背景或背景的某一区域不纯白的问题，怎么办？

  可在图像处理中来处理背景。

• 7、当选择“打印输出”后未显示任何图像

  请检查:
  （1）、是否保存了当前图片。
  （2）、模板的尺寸与页面的设置是否一致。如果打印不出图片，请检查一下，您的打印机是否支持当前的输出尺寸。

• 8、拍照时在联机拍摄界面的浏览缓冲区看不到所拍的照片，是怎么回事？

  拍摄的原始照片在浏览缓冲区中分页放置，每页显示3张，如在浏览缓冲区中看不到所拍的照片，应点击左下角的“下一页”，直到找到所需照片。

• 9、如何取消图像的剪裁框？

  按“ESC”键。

• 10、保存原始照片功能必须用户自定义吗？

  是的。注意保存的文件夹不要是根目录。一般设置步骤为：打开“系统设置-系统”菜单，选中“保存图像时自动备份拍摄的原照片到下面的文件夹”，然后点击“浏览”，在浏览文件夹对话框中选中所要保存原始照片的位置，确定即可。一般原始照片保存在D盘“原始照片”文件夹下。

• 11、不正常卸载软件后如何重新安装系统？

  当你不正常卸载软件，例如您直接从电脑中删除安装的文件夹，再重新安装软件时发现出错。您需按如下操作：
  　(1)、 删除文件夹 C:\programfile\InstallShield Installation Information\{281EFFC7-5EE9-4CB3-8753-CD18769BF098} 　（InstallShield Installation Information为隐藏文件夹，点击菜单“工具－文件夹选项 ”，选择“显　示所有文件和文件夹”才能显示。）；
  　(2)、 重新用安装文件安装程序 。

• 情况一、银行配有办公电脑并且安装银行客户身份认证系统的网点
  1、机具网络连不上，在机具屏幕右下角有红色叉号。这时可以验证二代身份证，但是不出照片；电子结算卡不能发卡？

  首先检查一下网线连接是否正常，排除网线及接触不良的问题；再看看办公电脑软件是否打开，排除软件的问题；最后检查IP地址设置是否正确：包括我们在电脑上添加的IP地址和机具网络设置里的IP地址。如果还不能解决，请联系我司当地客户服务中心进行解决。

• 2、用户打开银行客户身份认证软件，在账户登记和账户发卡里进行查询账户信息时，信息记录为零？

  这种情况可能是人行服务器上没有在该银行网点登记的基本户信息，另一种情况是软件没有从服务器上下载新数据。可以采用以下方法：右键单击银行客户身份认证的快捷方式，点击属性，点击查找目标，找到config.ini文件，打开后把newsystem=false改为newsystem=true后保存，然后退出软件，重新打开，即可解决。

• 3、机具上电后黑屏或显示不全？

  更换电源适配器或者机具。

• 4、刚发的新卡，输入初始密码，提示密码错误，密码初始化无效？

  这种情况是由于用户发卡时，操作不当，写卡错误造成的，换张新卡重新写卡。并告诉用户在写卡的过程中，不要挪动卡，等写成功后，在拿卡。

• 5、发卡时出现超时，发卡不成功？

  首先检查一下机具网络是否正常连接，如果正常连接，可以换张卡再重新发卡。

• 6、把有账户信息的卡放在机具上，没有语音提示？

  更换密码小键盘

• 情况二：银行网点没有电脑，只有windows终端，通过浏览器访问服务器，日照农信就属于这种情况
  1、发卡时，单位持卡人输入银行账号后，提示信息不存在？

  先看机具网络连接是否正常，若正常，通过windows终端访问服务器，输入服务器地址，比如日照农信网点，输入http://*.*.*.*/bankrz/回车后，进入软件操作界面，输入银行代码、用户名及用户密码进入，如果能正常进入操作界面，可以查询刚才输入的银行帐号信息，然后进行信息补充后，再重新发卡。

• 2、发卡后，再读卡时，提示持卡已过期？

  撤销此卡账户后，重新发卡，在登记查询中找到该帐户信息，然后把有效截至期往后改几年，年检日期可以改为发卡日期。

• 1、考勤机打卡声音沙哑，并复位？

  断掉考勤机外电（220V），打开电源开关，看一下液晶是否显示。如果液晶不显示，说明后备电池馈电，考勤机需要连续充电24小时以上。 如果液晶有显示，需要打开考勤机后盖板，将电源板和主板相连的六芯排线的插头重新插牢固。此时再量一下后备电池的电压，如果低于6伏的话，考勤机也需要连续充电24小时以上（接上市电，打开考勤机开关即可充电）。

• 2、考勤机数码管显示一条横线？

  看一下液晶是否有显示，如没有，就是程序芯片损坏；如果有显示，则是后备电池馈电，需要连续充电24小时以上。

• 3、按考勤机小键盘的“出”键，考勤机复位？

  断掉考勤机外电（220V），打开电源开关，一般为220V电压底或电瓶馈电。看一下液晶是否有显示。如果液晶不显示，说明后备电池馈电，考勤机需要连续充电24小时以上。 如果液晶有显示，需要打开考勤机后盖板，将电源板和主板相连的六芯排线的插头重新插牢固。此时再量一下后备电池的电压，如果低于6伏的话，考勤机也需要连续充电24小时以上

• 4、考勤机液晶屏上显示“非法用户卡”？

  非我们厂家提供的考勤卡。

• 5、联机时找不到发卡器？

  1）、查看发卡器和微机的连线，是否和连接考勤机的混淆。
  2）、按几下发卡器上面的“复位”键，或者将其电源断掉后再接上，然后在软件中重新寻找发卡器。
  3）、发卡器电源灯是否亮。

• 6、发卡器能连接，但和考勤机通讯出错？

  1）、查看发卡器和考勤机的连线是否完好。
  2）、查看考勤机的机器号是否正确(将考勤机的电源开关断开再打开，液晶左上角显示的前六位数字，显示约2秒钟)。
  3）、按几下发卡器上的“复位”键，或是将发卡器的电源断开再接上， 然后看是否能通讯
  其中：发卡器和微机连线：水晶头的1、2、3对应九针插头的5、3、2。
  发卡器和考勤机连线：红线、白线对应九针头的7、8。

• 7、启动软件后，搜索不到考勤机？

  1）、查看考勤机机器号是否正确。
  2）、查看通讯线是否接好(和微机的串口相连)，并检测通讯线的好坏（通讯线两端插头的2、3、5、脚一一对应）及微机串口的好坏（用串口鼠标试）。
  3）、打开考勤机后盖板，查看是否有明显的断线。
  4）、换一台微机，安装软件后，尝试联接考勤机，看通讯是否正常。